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2016/02/10
お客様の声が集客・販促に欠かせない理由
今回はコピーライティングについて書きたいと思います。
下にあるには、当社のWebサイト「費用と料金」のページの見出し（コピー）です。
ピクシディアと他社との違い。
そして、この下に内容を説明する文章が続いているのですが、最近この見出しを新しいものに変更してみたところ、Webからのお問い合わせが増えました。
その新しいコピーというのが、
「相見積りをとったけど、他社より安かった。」
実は、これってわたしが作ったものではなく（創作してたら嘘になる）、お客様から言われた言葉をもってきているだけなのです。
でもこの言葉って、実際よく言われるのと、他の見込みのお客様も知りたいことではないかと思ったので、コピーとして使うことにしてみたわけです。
（旧）ピクシディアと他社との違い
（新）「相見積りをとったけど、他社より安かった。」
こうやって並べてみるとよくわかりますが、古い方は売り手の言葉、単なる主張です。
（これで何かを伝えていた気になってと思うと、自分でもちょっと恥ずかしい。）
それに対し、新しいコピーは売り手ではなく、お客様（体験者）の声、言葉です。
だから、信ぴょう性とわかりやすさが格段に違ってくるのと、メリットまで表れています。
つまり、お客様の声はそれ自体、コンテンツとして立派に成立するものですが、この例のように会話から印象的な言葉を拾って、展開・活用することもできるのです。
ところで、あなたはお客様の声を活用していますか？
もし、お客様の声が下記のようになっていたら有効とは言い難いので、ぜひチェックをしてみてください。
チェックポイント1. 顔写真がない。
チェックポイント2. 名前がイニシャル表記になってる。
チェックポイント3. コメントの中身がうすい。
これで信頼してほしいと言うほうが無理があるので、この場合は早急に改善した方が良いと思います。
ちなみに、お客様の声によって得られる効果は６つあります。
効果1. 集客・営業・販促ができる。
効果2. お客様の不安を取りのぞける。
効果3. 強みや違いをお客様（体験者）から伝えてもらえる。
効果4. 信頼される。
効果5. 価格で比べられなくなる。
効果6. 問い合せが増える。
効果1. 集客・営業・販促ができる。
お客様へのインタビュー内容が、課題から解決に至るまでストーリーとして、わかりやすく構成されていれば、それをそのまま実績・事例集として使うことができます。
もちろん、Webコンテンツとしてだけではなく、プリントアウトして営業や商談、販促にも使うこともできます。
効果2. お客様の不安を取りのぞける。
何か新しくものを買うときや、取引きをするとき、もし失敗したらどうしよう？
他にもっと良いものがあるかも？って思いますよね。これは誰もが思う当然のこと。
買い手は自分と同じ立場の人が満足しているのかを知りたい、知って安心したい。
だから、お客様の声が安心材料になるわけです。
効果3. 強みや違いをお客様（体験者）から伝えてもらえる。
先に紹介した当社のメインコピーの例がそうですね。
わたしたちの強みや特長をお客様が言ってくださっているので、これは大きいです。
というのも、こちらは売り手である以上、何を言ってもセールストークにとられる恐れがありますが、お客様（体験者）は違います。
売る必要のない人の言葉は信用できるからです。
効果4. 信頼される。
こう言ってはなんですが、ほとんどの人はお客様の声にまで目を通したりはしないと思います。
しかしながら、「ある」と「ない」とでは大違いです。
たとえ内容まで見なくても、お客様の写真やコメントが載っていれば、顧客を満足させることができる良い商品・サービスということが裏づけられるからです。
効果5. 価格で比べられなくなる。
もし、値引きを求められることが多く、それをなんとかしたいのであれば、発するメッセージを見直すべきだと思います。
というのも、良くも悪くもお客様は、あなたのメッセージに引きつけられて来るからです。
だから、安売りするよりも、どのようにお客様のお役に立てたかをストーリー、事例化して積み重ねた方が、お互いにとって良いわけです。
効果6. 問い合せが増える。
これに関しては、理由が2つあります。
理由1. 本気で検討している人は、そこまで見ているから。
これは、お客様の声に限ったことではありませんが、お客様が知りたいこと、知っておくべきことをコンテンツ化してみるとわかります。
というのも、実際にお客様にお会いしたときや、連絡をいただいたときに「それを見たから」「読みましたよ」と言われることが増えるからです。
つまり、そこまで見ているのですか？とこちらが思うくらい、真剣度の高いお客様は見ているものです。
理由2. SEO効果があるから。
文章とそこに含まれるキーワードの量が増えれば、それだけSEOの効果は高まり、検索からの流入率が上がるからです。
マーケティング用語でいうところの、インバウンド効果ですね。
ざっと挙げただけでも、これだけ効果があることがわかります。
もしまだコンテンツ化していないのであれば、ぜひ取り組まれてみてはいかがでしょうか。
やられてみると、得られるものが非常に大きいことがわかると思います。
ちなみに、こちらがコピーのもととなったお客様の声です。
お客様インタビュー 株式会社 バイトルヒクマ 執行役員 寒川 直樹様
